AGB

1. Anbieterin und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Coachingdienstleistungen zwischen Christine Randhartinger, MutRaum, Vorm Obernberge 24, 33813 Oerlinghausen (nachfolgend „Coach“) und Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB (nachfolgend „Klient:in“).

Sie gelten für systemisches Coaching, Naturcoaching, kreatives Coaching und die kreative MutRaum-Reise, soweit im individuellen Angebot oder in der Buchungsbestätigung nichts Abweichendes vereinbart wird. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.

2. Gegenstand und Grenzen des Coachings

Coaching ist eine zeitlich begrenzte, auftragsbezogene Prozessbegleitung. Es unterstützt Reflexion, Orientierung, Perspektivwechsel und die Entwicklung eigener Handlungsmöglichkeiten. Ein bestimmter persönlicher, beruflicher oder wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet.

Coaching ist keine Psychotherapie, medizinische Behandlung oder heilkundliche Tätigkeit und ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische, rechtliche, steuerliche oder sonstige fachliche Beratung. Bestehen Anhaltspunkte für eine behandlungsbedürftige psychische oder körperliche Erkrankung, ist eine geeignete Fachperson hinzuzuziehen.

3. Vertragsschluss und Buchung

Eine Anfrage per E-Mail oder Telefon ist zunächst unverbindlich. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Coach ein konkretes Angebot oder eine Buchungsbestätigung einschließlich Leistungsumfang, Preis und einbezogener Vertragsunterlagen übermittelt und die Klientin oder der Klient dieses Angebot in Textform annimmt. Eine eindeutige Bestätigung per E-Mail genügt.

Bei einer Online-Buchung kommt der Vertrag nach dem im Buchungsablauf beschriebenen Verfahren zustande. Vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Buchung werden Leistungsumfang, Gesamtpreis, diese AGB und – soweit einschlägig – die Widerrufsbelehrung zugänglich gemacht. Die Vertragsbestätigung wird auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, zur Verfügung gestellt.

Das kostenfreie Kennenlerngespräch ist unverbindlich und begründet noch keinen Coachingvertrag.

4. Leistungsumfang, Ort und Termine

Art, Dauer, Ort, Terminfolge und Preis ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Buchungsbestätigung. Coachings können in Präsenz, online oder – beim Naturcoaching – im Freien stattfinden.

Beim Naturcoaching kann der Coach Route, Treffpunkt, Dauer oder Durchführungsform aus Sicherheitsgründen, wegen Wetterlage oder örtlicher Gegebenheiten angemessen anpassen. Ist eine sichere Durchführung nicht möglich, wird ein Ersatztermin oder eine geeignete Alternative vereinbart.

5. Mitwirkung und Eigenverantwortung

Die Teilnahme ist freiwillig. Die Klientin oder der Klient entscheidet eigenverantwortlich, welche Themen eingebracht und welche Erkenntnisse oder Anregungen umgesetzt werden. Entscheidungen und Handlungen, die aus dem Coaching entstehen, bleiben in der eigenen Verantwortung.

Für eine sichere Durchführung sind relevante gesundheitliche oder körperliche Einschränkungen rechtzeitig mitzuteilen, soweit dies für das gewählte Format erforderlich ist. Beim Naturcoaching ist auf geeignete Kleidung, festes Schuhwerk und eine der eigenen Belastbarkeit entsprechende Teilnahme zu achten.

6. Honorar und Zahlungsbedingungen

Es gilt das im individuellen Angebot, in der Buchungsbestätigung oder im verbindlichen Online-Buchungsprozess ausgewiesene Honorar. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und nicht gesondert ausgewiesen.

Einzeltermine werden nach Durchführung abgerechnet. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zugang der Rechnung ohne Abzug fällig.

Pakete, insbesondere die kreative MutRaum-Reise, werden im Voraus abgerechnet. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zugang der Rechnung, spätestens jedoch vor dem ersten enthaltenen Coachingtermin, ohne Abzug fällig. Gesetzliche Regelungen zum Zahlungsverzug bleiben unberührt.

7. Terminabsagen und Nichterscheinen

Vereinbarte Termine können bis 24 Stunden vor dem geplanten Beginn kostenfrei abgesagt oder verlegt werden. Für die Frist ist der Zugang der Absage beim Coach maßgeblich; empfohlen wird die Absage per E-Mail.

Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen werden 100 % des für den Termin vereinbarten Honorars als pauschalierter Schadensersatz berechnet. Der Klientin oder dem Klienten bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass überhaupt kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Kann der Termin anderweitig vergeben werden oder werden Aufwendungen erspart, wird dies angerechnet.

Bei Paketen wird ein nach dieser Regelung kostenpflichtig ausgefallener Termin als in Anspruch genommener Pakettermin behandelt. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.

8. Absage durch den Coach und höhere Gewalt

Muss der Coach einen Termin absagen, wird möglichst zeitnah ein Ersatztermin angeboten. Kommt kein Ersatztermin zustande, werden bereits gezahlte Vergütungen für die nicht erbrachte Leistung erstattet.

Kann ein Termin aufgrund höherer Gewalt oder eines nicht von einer Vertragspartei zu vertretenden unvorhersehbaren Ereignisses nicht stattfinden, stimmen sich beide Seiten über einen Ersatztermin oder eine geeignete alternative Durchführung ab. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der Haftungsregelung.

9. Online-Coaching

Für Online-Coachings stellt die Klientin oder der Klient eine geeignete Internetverbindung, ein funktionsfähiges Endgerät sowie einen möglichst ungestörten und vertraulichen Raum sicher.

Bei technischen Störungen wird zunächst versucht, den Termin fortzusetzen. Liegt die Ursache im Verantwortungsbereich des Coachs und kann der Termin nicht sinnvoll durchgeführt werden, wird die ausgefallene Zeit nachgeholt oder ein Ersatztermin vereinbart. Bei sonstigen Störungen treffen die Parteien eine den Umständen angemessene Lösung.

10. Vertraulichkeit

Der Coach behandelt die im Coaching bekannt gewordenen persönlichen Inhalte vertraulich. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung, aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung oder soweit dies zur Abwehr einer gegenwärtigen erheblichen Gefahr erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich ergänzend nach der Datenschutzerklärung.

11. Kündigung von Coachingprozessen und Paketen

Die gesetzlichen Kündigungsrechte bleiben unberührt; dies gilt insbesondere für eine gegebenenfalls anwendbare Kündigung nach § 627 BGB sowie für die Abrechnung nach § 628 BGB.

Im Fall einer wirksamen Beendigung werden bis dahin erbrachte Leistungen abgerechnet. Ein darüber hinaus gezahltes Guthaben wird erstattet. Bereits nach Ziffer 7 kostenpflichtig ausgefallene Termine werden dabei berücksichtigt.

12. Haftung

Der Coach haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung regelmäßig vertraut werden darf. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

13. Widerrufsrecht

Verbraucher:innen kann bei außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz, insbesondere per E-Mail, Telefon oder Online-Buchung, geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung. Die Terminabsageregelung in Ziffer 7 schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

14. Verbraucherstreitbeilegung

Der Coach ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften wirksam.

B1. Vertragspartner und Teilnehmende

Vertragspartner und Rechnungsempfänger ist das im Angebot bezeichnete Unternehmen beziehungsweise die Organisation (nachfolgend „Auftraggeber“). Die am Coaching teilnehmende Person kann hiervon abweichen.

Der Auftraggeber stellt sicher, dass die Teilnahme freiwillig erfolgt und der teilnehmenden Person Ziel, Rahmen und Umgang mit Informationen transparent erläutert werden. Inhaltliche Coachingentscheidungen werden nicht durch den Auftraggeber vorgegeben.

B2. Auftrag, Umfang und Vertragsschluss

Leistungsumfang, Zielrahmen, Anzahl und Dauer der Termine, Durchführungsort, Honorar sowie gegebenenfalls Reise- und Nebenkosten ergeben sich aus dem individuellen Angebot. Der Vertrag kommt durch Annahme des Angebots in Textform, durch eine beiderseits unterzeichnete Vereinbarung oder über einen eindeutig als verbindlich gekennzeichneten Online-Buchungsprozess zustande.

Soweit der Auftraggeber eigene Einkaufsbedingungen verwendet, gelten diese nur, wenn der Coach ihrer Einbeziehung ausdrücklich in Textform zustimmt.

B3. Vertraulichkeit im Dreiecksverhältnis

Coachinginhalte sind vertraulich. Der Auftraggeber erhält ohne ausdrückliche, konkrete und freiwillige Einwilligung der teilnehmenden Person keine Informationen über Gesprächsinhalte, persönliche Einschätzungen oder Ergebnisse.

Zulässig sind ausschließlich die vorab vereinbarten organisatorischen Rückmeldungen, etwa zur Durchführung oder Terminwahrnehmung. Eine weitergehende Berichterstattung bedarf einer gesonderten Vereinbarung und einer tragfähigen datenschutzrechtlichen Grundlage.

B4. Honorar, Abrechnung und Zahlungsziel

Es gilt das individuelle Angebot. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und nicht gesondert ausgewiesen. Soweit nichts anderes vereinbart ist, werden Einzeltermine nach Durchführung und Pakete vor Beginn abgerechnet. Rechnungen sind innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zugang ohne Abzug fällig.

Reisezeiten, Fahrtkosten, Raummieten oder sonstige Nebenkosten werden nur berechnet, wenn dies im Angebot ausgewiesen oder vorab vereinbart wurde.

B5. Terminänderungen

Soweit im Angebot keine speziell auf den Auftrag zugeschnittene Regelung getroffen ist, gelten für Einzelcoachings die Absageregelungen in Ziffer 7 entsprechend. Für Gruppenformate, Workshops oder umfangreiche Unternehmensaufträge werden gesonderte Stornobedingungen im Angebot vereinbart.

Ein Wechsel der teilnehmenden Person ist nach vorheriger Abstimmung möglich, wenn Zielsetzung, Vertraulichkeit und organisatorischer Rahmen gewahrt bleiben.

B6. Datenschutz und Unterlagen

Beide Vertragsparteien beachten die jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorgaben. Soweit der Coach personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeitet, wird vor Beginn geprüft, ob eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung erforderlich ist.

Vom Auftraggeber bereitgestellte Unterlagen dürfen ausschließlich für den vereinbarten Auftrag verwendet werden. Nutzungsrechte an vom Coach entwickelten Konzepten und Materialien werden nur im ausdrücklich vereinbarten Umfang eingeräumt.

B7. Widerruf und Haftung

Unternehmern steht kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht zu. Die Haftungsregelung in Ziffer 12 gilt entsprechend.